POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE, así como a sus actualizaciones y modificaciones.
En este marco, los clientes de Ronroneo cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras, siempre que los productos u obras adquiridas sean susceptibles de ser devueltas (por ejemplo, los productos digitales no lo son) y no hayan padecido daños o desperfectos imputables a la persona compradora.
La petición de devolución no surtirá efectos hasta ser confirmada vía email.
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
En aras de ofrecer la mejor experiencia de usuarix, la vía habitual para las devoluciones es también la vía online, enviando un email con el asunto «Devolución de pedido» a pedidos@labellaindiferencia.com
Una vez solicitada la devolución, debe preparar el paquete en las mismas condiciones y con el embalaje recibido en la entrega. Tras recibir nuestra confirmación, se fijará la forma para que la/el cliente realice el envío por correo postal.
Una vez recibido el pedido devuelto, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado en el pedido original.
Debes tener en cuenta que, si se trata de una tarjeta de crédito/débito, el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.
La/el cliente asume los gastos de envío por devolución, que dependerán del peso y volumen. Independientemente de que en la compra se hayan aplicado gastos de envío gratuitos. Si el importe de la devolución supera el importe de adquisición, puede exigirse que se aporte previamente al reembolso.
Por favor, ten esto muy en cuenta.
Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirás un correo electrónico con la confirmación y con el enlace para poder descargar el justificante del abono.
PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:
- Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.
- Artículos identificados como Encargo: Artesanales, hechos por encargo exclusivamente para el cliente.
- Artículos de importación pedidos por encargo.
- Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Solamente se aceptará la devolución en caso de que sólo se abran y se devuelvan en su envoltorio original con todas las etiquetas intactas.
- Artículos que no tienen presencia física y que, por lo tanto, pueden ser copiados y guardados: archivos digitales, pdf, libros digitales, etc.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO, no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las primeras 24h desde la fecha inicial del pedido.
RONRONEO se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:
- Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema. Se considera un caso de fuerzo mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
- Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.
- Otras situaciones de fuerza mayor o graves impedimentos.